Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. augusztus 25-től
Jelen szabályzat a https://metalmuhely.hu címen elérhető Metal Műhely webáruházban leadott rendelésekhez kapcsolódó elállás, visszaküldés és visszatérítés szabályait foglalja össze.
1. Az Eladó és a visszaküldés adatai
- Eladó: Hab Gábor magánszemély
- Visszaküldési cím: az Eladó az elállási vagy visszaküldési kérelem e-mailes visszaigazolásában közli a Fogyasztóval
- E-mail: muhelymetal2@gmail.com
- Adószám: nem rendelkezik
- Adóazonosító jel: 8503022737
- Telefonos ügyfélszolgálat: nincs; az ügyintézés e-mailben történik
Az Eladó a jelen szabályzatban meghatározott fogyasztói jogokat a természetes személy Fogyasztó javára szerződéses minimumként is biztosítja akkor is, ha valamely rendelkezés alkalmazhatósága az Eladó formális magánszemélyi jogállása miatt vitatott lenne.
2. A 14 napos indokolás nélküli elállási jog
Az a természetes személy Fogyasztó, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási határidő:
- egy termék esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
- több, külön kézbesített termék esetén az utolsó termék átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le;
- több tételből vagy darabból álló termék külön kézbesítése esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le.
A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Határidőben történik az elállás, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a nyilatkozatát; nem szükséges, hogy a nyilatkozat addig meg is érkezzen. Az elállás határidőben történő gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania, ezért célszerű a visszaigazolást vagy feladási bizonylatot megőrizni.
Akciós, kedvezményes vagy ajándéknak szánt termékre ugyanazok az elállási szabályok vonatkoznak, mint a teljes áron értékesített termékre.
3. Hogyan közölhető az elállás?
A Fogyasztó az elállási szándékát az alábbi, egymással egyenértékű módok bármelyikén közölheti:
- a Webshopban az elállási időszak alatt jól láthatóan és folyamatosan elérhető Elállás a szerződéstől elektronikus űrlappal;
- egyértelmű e-mailes nyilatkozattal a muhelymetal2@gmail.com címen;
- az Eladó által a Fogyasztó részére közvetlenül megküldött levelezési címre küldött postai levélben;
- a szabályzat végén található nyilatkozatminta használatával.
A nyilatkozatminta használata nem kötelező. Bármely egyértelmű közlés megfelelő, amelyből megállapítható a Fogyasztó döntése, az érintett rendelés és termék. A termék átvételének egyszerű megtagadása vagy egy át nem vett csomag önmagában nem minden esetben azonosítható elállási nyilatkozatként, ezért az elállási szándékot külön is közölni kell.
3.1. Elektronikus elállási űrlap
A Webshop az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan elérhető „Elállás a szerződéstől” űrlapot biztosít. Az online nyilatkozatban a Fogyasztó megadhatja:
- az elállásra vonatkozó egyértelmű döntését;
- a nevét;
- az érintett szerződést azonosító adatot, például a rendelési számot;
- azt az elektronikus elérhetőséget – jellemzően e-mail-címet –, amelyen az elállás megerősítését kéri.
Az űrlap az „Elállás megerősítése” feliratú gombbal küldhető be. Az Eladó vállalja, hogy az elállásról való tudomásszerzés után indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, e-mailben átvételi elismervényt küld. A visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját.
Az elektronikus űrlap használata nem kötelező, és nem korlátozza az e-mailes vagy postai elállás lehetőségét. Ha az űrlap átmenetileg technikai okból nem érhető el, a Fogyasztó e-mailben vagy postai úton továbbra is érvényesen elállhat.
4. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladó által az elállás e-mailes visszaigazolásában közölt visszaküldési címre.
A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 nap lejárta előtt elküldi a terméket. A visszaküldés módjáról a Fogyasztó szabadon dönthet, de célszerű nyomon követhető, a termék értékének megfelelően biztosított szolgáltatást választani és a feladási bizonylatot megőrizni.
A Webshop jelenlegi visszaküldési feltétele szerint a 14 napos elállás keretében az előzetesen egyeztetett, szokásos visszaküldés közvetlen költségét az Eladó belföldi és nemzetközi rendelés esetében egyaránt viseli. A díjmentes visszaküldés megszervezéséhez a Fogyasztó a feladás előtt e-mailben egyeztet az Eladóval, aki megküldi a használható visszaküldési módot vagy a szükséges feladási tájékoztatást. Ha a Fogyasztó előzetes egyeztetés nélkül, saját választása szerint ennél drágább vagy utánvétes szolgáltatást vesz igénybe, annak többletköltségét az Eladó nem köteles viselni; ez a Fogyasztó elállási jogát nem érinti.
Az eredeti csomagolás megléte nem feltétele az elállásnak. A termék autóipari alkatrészekből készülhet, ezért nehéz, éles peremű vagy sérülékeny részeket tartalmazhat; a Fogyasztó köteles a terméket úgy becsomagolni, hogy a rendes szállítás során se a termék, se más küldemény, se a fuvarozó ne sérülhessen. Lehetőség szerint a termékhez kapott tartozékokat és dokumentumokat is vissza kell küldeni.
5. Visszatérítés
Érvényes elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által az érintett szerződés alapján az Eladónak megfizetett összegeket.
A teljes rendeléstől való elálláskor a visszatérítés magában foglalja:
- a visszaküldött termék teljes vételárát; és
- az adott rendelésnél az Eladó által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítás teljes díját.
Ha a Fogyasztó az Eladó által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállításnál drágább módot választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni. Részleges elállásnál a visszaküldött termék vételára visszajár; az eredeti kiszállítási díj visszatérítésére a rendelésben maradó termékek és a vonatkozó jogszabályok alapján kerül sor.
Az Európai Unión kívüli küldeményhez kapcsolódó, nem az Eladónak fizetett vám, importáfa, vámkezelési vagy más hatósági, illetve harmadik személynek fizetett díj nem része az Eladó által visszatérítendő összegnek. Ezek esetleges visszaigényléséről az érintett hatóságnál vagy szolgáltatónál kell érdeklődni.
Az Eladó a visszatérítést az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesíti, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; emiatt a Fogyasztót többletdíj nem terhelheti. Banki átutalásos fizetésnél a visszatérítés átutalással történik. PayPal-fizetésnél az Eladó a visszatérítést az eredeti PayPal-tranzakcióhoz kapcsolódóan indítja el; a jóváírás tényleges megjelenési ideje a PayPal és a fizetési forrást biztosító szolgáltató feldolgozási idejétől is függhet. Utánvétes rendelésnél – mivel az eredeti készpénzes beszedés technikailag nem fordítható vissza ugyanazon a csatornán – az Eladó a Fogyasztó kifejezett, díjmentes hozzájárulásával banki átutalást alkalmazhat; ehhez a Fogyasztó megadja a kedvezményezett nevét és bankszámlaszámát. Ha ehhez nem járul hozzá, a felek más, a Fogyasztónak többletköltséget nem okozó módban állapodnak meg.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ez a visszatartási jog nem illeti meg az Eladót, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
6. Kipróbálás és értékcsökkenés
A Fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki, ahogyan azt egy üzletben is észszerűen megtehetné a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. Az Eladó csak az ezt meghaladó használatból, kezelésből, felszerelésből, átalakításból vagy sérülésből eredő igazolt értékcsökkenésért követelhet ellenértéket.
A csomagolás felbontása, az óra működésének rövid ellenőrzése vagy a termék szemrevételezése önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A fal megfúrása, a termék tartós felszerelése, festése, vésése, átalakítása, huzamos használata, illetve a szükséges vizsgálatot meghaladó sérülés azonban értékcsökkenést okozhat. A visszaküldött termék hiányos tartozékai szintén csak az általuk ténylegesen okozott értékcsökkenés mértékében vehetők figyelembe.
7. Egyedi és személyre szabott termékek
Nem gyakorolható a 14 napos indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan terméknél, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
Fontos:
- a kézműves, kis szériás vagy egyedi megjelenés önmagában nem elállási kivétel;
- a készleten lévő, előre elkészített és változtatás nélkül megrendelt féktárcsa-, kuplung- vagy más óra, valamint dekoráció elállható;
- az „egyedi igény” mező kitöltése önmagában nem szünteti meg az elállási jogot;
- a kivétel csak akkor alkalmazható, ha az Eladó a konkrét személyre szabást, annak feltételeit és esetleges felárát a gyártás előtt írásban visszaigazolta, a Fogyasztó azt kifejezetten elfogadta, és a terméket ténylegesen e kérés szerint gyártották vagy alakították át;
- egy kész terméknél pusztán a meglévő szín, felirat vagy változat kiválasztása csak akkor teszi személyre szabottá a terméket, ha a választás következtében a terméket kifejezetten a Fogyasztó részére, másnak észszerűen nem értékesíthető módon alakítják át.
Az elállási kivétel nem érinti a Fogyasztó hibás teljesítésből eredő szavatossági vagy jótállási jogait. A személyre szabott terméknek is meg kell felelnie a jóváhagyott tervnek, leírásnak és minőségi követelményeknek.
8. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék
A hibás teljesítés miatti szavatossági vagy jótállási igény nem azonos a 14 napos indokolás nélküli elállással. Ha a termék hibás, a leírástól lényegesen eltér, szállítás közben megsérült vagy nem a megrendelt termék érkezett, a Fogyasztó a muhelymetal2@gmail.com címen jelezheti igényét.
A gyors ügyintézés érdekében célszerű megadni a rendelési számot, a hiba vagy sérülés leírását és – ha lehetséges – fényképet készíteni a csomagról és a termékről. A fénykép hiánya önmagában nem zárja ki a jogszerű igényt. Hibás teljesítés esetén az Eladó viseli a jogszerű szavatossági vagy jótállási igény teljesítéséhez szükséges visszaszállítás költségét, és a Fogyasztó az ÁSZF-ben, illetve jogszabályban meghatározott kijavítási, kicserélési, árleszállítási vagy szerződésmegszüntetési jogokkal élhet.
9. Rendelés törlése feladás előtt
Ha a Fogyasztó a rendelést a csomag fuvarozónak történő átadása előtt szeretné törölni, ezt a lehető leghamarabb jelezze a muhelymetal2@gmail.com címen. Ha a csomag még nem került átadásra és személyre szabott gyártás sem kezdődött meg, az Eladó a törlést visszaigazolja és a már megfizetett összeget visszatéríti. Ha a csomagot már átadták a fuvarozónak, a 14 napos elállás és visszaküldés szabályai alkalmazandók.
10. Csere
Hibátlan termékre általános, indokolás nélküli cserejog nem áll fenn. Ha a Fogyasztó másik terméket szeretne, az Eladóval egyeztetve az eredeti rendeléstől elállhat és új rendelést adhat le. Hibás teljesítésnél a kellékszavatossági és jótállási cserejogok külön szabályai irányadók.
11. Elállási nyilatkozatminta
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett: Hab Gábor, e-mail: muhelymetal2@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek) megnevezése: ____________________
Rendelési szám: ____________________
A szerződéskötés / rendelés napja: ____________________
Az átvétel napja: ____________________
A Fogyasztó neve: ____________________
A Fogyasztó címe: ____________________
A visszaigazolásra használt e-mail-cím: ____________________
Kelt: ____________________
A Fogyasztó aláírása: ____________________
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)